TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PuntoComputer Informática S.L.U.
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Al aceptar un presupuesto, realizar un pedido, contratar un servicio o efectuar cualquier pago a favor de PuntoComputer Informática S.L.U., el cliente acepta las presentes condiciones generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan indicarse expresamente en el presupuesto, pedido, contrato o factura correspondiente.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares indicadas en un presupuesto o contrato específico, prevalecerán las condiciones particulares.
1. Identificación de la empresa
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a la venta de productos, equipos informáticos, hardware, software, licencias, servicios técnicos, instalaciones, configuraciones, mantenimientos, asistencias, formaciones y cualquier otro servicio prestado por PuntoComputer Informática S.L.U.
Estas condiciones serán aplicables tanto a clientes particulares como a empresas y profesionales, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.
3. Validez del presupuesto
La vigencia del presupuesto será la indicada expresamente en el mismo.
Una vez transcurrido dicho plazo sin aceptación formal por parte del cliente, el presupuesto se considerará caducado y PuntoComputer Informática S.L.U. no estará obligada a mantener precios, condiciones, plazos de entrega o disponibilidad.
Todos los presupuestos están sujetos a disponibilidad de productos, servicios, licencias, stock de proveedores y posibles variaciones de precios de fabricantes, distribuidores o terceros.
La aceptación del presupuesto podrá realizarse mediante firma, aceptación electrónica, confirmación por escrito, pago total o parcial, o cualquier otro medio que permita acreditar la conformidad del cliente.
4. Precios e impuestos
Los precios indicados en los presupuestos se expresarán en euros.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluirán portes, desplazamientos, instalación, configuración, formación, materiales adicionales, trabajos fuera de horario, ni servicios no descritos expresamente en el presupuesto.
Los impuestos aplicables serán los vigentes en el momento de emisión de la factura.
PuntoComputer Informática S.L.U. realiza sus mejores esfuerzos para que los precios, descripciones, imágenes, características, disponibilidad y condiciones publicados en su página web, presupuestos, comunicaciones comerciales o cualquier otro documento sean correctos y estén actualizados.
No obstante, en caso de error tipográfico, informático, técnico, de transcripción, de cálculo, de disponibilidad o de actualización que afecte de forma manifiesta al precio, características esenciales del producto o servicio, impuestos, portes, descuentos o condiciones económicas de la operación, PuntoComputer Informática S.L.U. se reserva el derecho a corregir dicho error y comunicar al cliente las condiciones correctas antes de la aceptación definitiva, entrega del producto o inicio de la prestación del servicio.
Cuando el error sea manifiesto, evidente y reconocible por el cliente atendiendo al precio habitual de mercado, naturaleza del producto o servicio, importe presupuestado o circunstancias de la contratación, PuntoComputer Informática S.L.U. podrá dejar sin efecto el pedido, presupuesto o contratación afectada, procediendo en su caso a la devolución íntegra de las cantidades abonadas por el cliente, sin coste ni penalización para este.
5. Formas de pago
El importe, plazo y condiciones de pago serán los especificados en el presupuesto, pedido, contrato o factura correspondiente.
El pago podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria a la cuenta de Caja Siete:
IBAN: ES98 3076 0900 6126 9433 3226 - Tarjeta bancaria.
- Efectivo, únicamente dentro de los límites permitidos por la normativa vigente.
No se admitirán pagos en efectivo en operaciones de importe igual o superior a 1.000 euros cuando alguna de las partes actúe en calidad de empresario o profesional, aunque el pago en efectivo sea parcial.
PuntoComputer Informática S.L.U. podrá solicitar el pago anticipado total o parcial antes de tramitar pedidos, reservar productos, adquirir licencias, iniciar instalaciones o prestar determinados servicios.
6. Demora o impago
La falta de pago total o parcial dentro del plazo acordado constituirá incumplimiento contractual.
En caso de demora o impago, PuntoComputer Informática S.L.U. podrá:
- Suspender la entrega de productos pendientes.
- Suspender la prestación de servicios.
- Bloquear o paralizar trabajos en curso.
- Reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades pendientes.
- Reclamar los intereses, gastos y costes de cobro que legalmente correspondan.
En operaciones entre empresas o profesionales, podrán aplicarse los intereses de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en la normativa vigente sobre morosidad en operaciones comerciales.
En ningún caso la demora en el pago dará derecho al cliente a exigir nuevas entregas, intervenciones, soporte o servicios adicionales mientras existan importes vencidos pendientes de pago.
7. Portes, entregas y plazos
Los servicios de entrega, transporte, envío, desplazamiento o instalación no están incluidos salvo que se indiquen expresamente en el presupuesto.
El coste de portes, transporte o envío será calculado y presupuestado de forma separada cuando proceda.
Los plazos de entrega indicados serán estimados, salvo que se pacte expresamente un plazo vinculante por escrito. PuntoComputer Informática S.L.U. no será responsable de retrasos derivados de fabricantes, distribuidores, transportistas, aduanas, falta de stock, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento de su entrega, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Instalación, montaje y configuración
Salvo indicación expresa en el presupuesto, los servicios de instalación, montaje, configuración, puesta en marcha, migración de datos, integración con terceros o formación no están incluidos.
Cualquier material adicional necesario para la instalación o prestación del servicio será facturado aparte.
Si la instalación o intervención requiere más tiempo del inicialmente previsto por causas no imputables a PuntoComputer Informática S.L.U., dicho tiempo podrá ser facturado como servicio adicional.
Se considerarán costes adicionales asumidos por el cliente, entre otros:
- Materiales no presupuestados.
- Cableado adicional.
- Adaptadores, soportes, licencias o accesorios.
- Trabajos fuera del horario habitual.
- Desplazamientos adicionales.
- Tiempos de espera por falta de acceso, permisos, claves, disponibilidad del cliente o incidencias ajenas a PuntoComputer Informática S.L.U.
Cualquier modificación del alcance inicial deberá acordarse por escrito entre ambas partes.
9. Servicios informáticos, datos y copias de seguridad
El cliente es responsable de realizar y verificar sus propias copias de seguridad antes de cualquier intervención técnica, reparación, instalación, reinstalación, migración, actualización, configuración o manipulación de equipos, sistemas, servidores, dispositivos o software.
PuntoComputer Informática S.L.U. no será responsable de la pérdida de datos, configuraciones, programas, licencias, archivos, correos electrónicos, imágenes, bases de datos u otra información almacenada en los equipos o sistemas del cliente, salvo que exista dolo o negligencia grave directamente imputable a PuntoComputer Informática S.L.U.
El cliente deberá facilitar las claves, accesos, permisos, licencias, documentación técnica y cualquier información necesaria para la correcta prestación del servicio.
Cuando el servicio dependa de plataformas, software, fabricantes, operadores, proveedores de internet, servidores, servicios cloud o terceros, PuntoComputer Informática S.L.U. no será responsable de incidencias, cambios, limitaciones o interrupciones imputables a dichos terceros.
10. Productos bajo pedido, reservas y cancelaciones
Los productos bajo pedido, productos personalizados, licencias, software, servicios cloud, configuraciones específicas, equipos solicitados expresamente para el cliente o productos no habituales en stock no admitirán cancelación, devolución ni cambio, salvo defecto, falta de conformidad o derecho legal aplicable.
Cuando PuntoComputer Informática S.L.U. haya iniciado la tramitación de un pedido, adquisición de material, reserva de stock, compra de licencia o preparación de un servicio específico, el cliente podrá estar obligado a asumir los costes ya generados.
Los pagos anticipados realizados para reservar productos, licencias o servicios podrán quedar vinculados a dicho pedido o servicio, salvo acuerdo escrito en contrario.
11. Devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios de productos sin defecto se aceptarán únicamente cuando PuntoComputer Informática S.L.U. lo autorice expresamente y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde la fecha de compra.
- Que el producto esté en perfecto estado.
- Que no haya sido usado, instalado, activado, registrado o manipulado.
- Que conserve su embalaje, accesorios, documentación y precintos originales.
- Que no se trate de un producto bajo pedido, personalizado, licencia, software activado o producto excluido de devolución.
Las devoluciones voluntarias podrán procesarse mediante vale canjeable en PuntoComputer Informática S.L.U., con una vigencia de 1 año, salvo que legalmente corresponda otra forma de reembolso.
Esta política de devoluciones no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o derecho de desistimiento legalmente aplicable.
12. Derecho de desistimiento
En caso de ventas a distancia o fuera del establecimiento comercial, los consumidores podrán disponer del derecho de desistimiento que les reconozca la normativa vigente.
Dicho derecho no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos personalizados, software desprecintado, licencias activadas, servicios completamente ejecutados con consentimiento del cliente o productos que no puedan devolverse por su naturaleza.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse por escrito dentro del plazo legal correspondiente.
13. Garantía
Los productos vendidos por PuntoComputer Informática S.L.U. cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente y la condición del cliente.
Para consumidores y usuarios, se aplicarán los derechos de garantía legal establecidos por la normativa de consumo.
Para empresas y profesionales, se aplicarán las condiciones de garantía legal o comercial que correspondan según la normativa aplicable, el fabricante, el distribuidor o las condiciones específicas del producto o servicio contratado.
La garantía no cubrirá, salvo que legalmente corresponda:
- Daños por mal uso.
- Golpes, caídas, roturas, humedad, líquidos, sobretensiones o manipulación indebida.
- Instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
- Averías derivadas de consumibles, desgaste normal o falta de mantenimiento.
- Daños ocasionados por software, virus, malware o configuraciones ajenas.
- Pérdida de datos.
- Desplazamientos, portes, recogidas o entregas, salvo obligación legal aplicable.
- Productos manipulados, abiertos o reparados por terceros no autorizados.
La garantía podrá requerir la revisión previa del producto por PuntoComputer Informática S.L.U., el fabricante, el distribuidor o el servicio técnico autorizado.
14. Servicios de reparación
Los servicios de reparación se limitarán a la incidencia comunicada por el cliente y aceptada por PuntoComputer Informática S.L.U.
La reparación de una avería no implica la revisión completa del equipo ni garantiza la inexistencia de otras incidencias presentes o futuras.
Cuando un equipo presente varias averías, daños ocultos, problemas intermitentes o fallos derivados de terceros, podrán generarse presupuestos adicionales.
En caso de que el cliente no acepte un presupuesto de reparación, podrán facturarse los costes de diagnóstico, revisión, desplazamiento o gestión previamente informados.
15. Equipos no recogidos
El cliente deberá recoger los equipos, productos o dispositivos depositados en PuntoComputer Informática S.L.U. una vez sea informado de que están disponibles para su retirada.
Si el cliente no recoge el equipo en un plazo razonable tras haber sido avisado, PuntoComputer Informática S.L.U. podrá aplicar gastos de almacenamiento, siempre que hayan sido comunicados previamente.
16. Reserva de dominio
Hasta que el pago total del producto o servicio no haya sido recibido, los productos suministrados seguirán siendo propiedad de PuntoComputer Informática S.L.U., aun cuando hayan sido entregados al cliente.
El cliente no podrá vender, ceder, manipular, transformar o transmitir a terceros dichos productos mientras no hayan sido abonados en su totalidad.
17. Protección de datos
PuntoComputer Informática S.L.U. tratará los datos personales facilitados por el cliente conforme al Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 y a la legislación española vigente en materia de protección de datos.
Los datos serán tratados para la gestión de presupuestos, pedidos, facturación, prestación de servicios, atención al cliente, soporte técnico, comunicaciones administrativas y cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación escrita a PuntoComputer Informática S.L.U.
Para más información, el cliente podrá consultar la Política de Privacidad de PuntoComputer Informática S.L.U.
18. Hojas de reclamaciones
PuntoComputer Informática S.L.U. dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias conforme a la normativa aplicable en Canarias.
El cliente podrá solicitar la hoja de reclamaciones en nuestras instalaciones o a través de los canales habilitados para ello.
19. Limitación de responsabilidad
PuntoComputer Informática S.L.U. no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, interrupción de actividad, pérdida de datos o perjuicios económicos derivados del uso incorrecto de productos o servicios por parte del cliente, salvo en los casos en los que dicha responsabilidad no pueda limitarse legalmente.
La responsabilidad de PuntoComputer Informática S.L.U. quedará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio que haya generado la incidencia.
20. Fuerza mayor
PuntoComputer Informática S.L.U. no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestación de servicios cuando se deban a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, problemas de suministro, retrasos de fabricantes o distribuidores, incidencias de transporte, cortes eléctricos, fallos de internet, huelgas, restricciones administrativas, aduanas, catástrofes, pandemias o incidencias técnicas de terceros.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como empresa o profesional, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Arona, Santa Cruz de Tenerife, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
22. Aceptación de las condiciones
La aceptación de un presupuesto, la realización de un pedido, el pago total o parcial, la firma de un contrato, la contratación de un servicio o la recepción de productos supondrá la aceptación de las presentes condiciones generales.
PuntoComputer Informática S.L.U. podrá actualizar estas condiciones cuando lo considere necesario. La versión aplicable será la vigente en el momento de aceptación del presupuesto, pedido o contratación del servicio.